Das Seminar konzentriert sich auf alle kritischen Situationen im Umgang mit Kundenreklamationen. Die Zielsetzung des Seminars besteht darin, die Teilnehmer mit konkreten Tipps und Verhaltensweisen vertraut zu machen, die sofort in der Praxis anwendbar sind.

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kontakt zu dem Kunden stehen. Eine Teilnahme an diesem Profiseminar lohnt sich schnell, da die Inhalte sofort umsetzbar sind und eine direkte Erhöhung der Kundenzufriedenheit bewirken.

Unser geplantes Seminar im Überblick: 

• Wie behandele ich berechtigte und unberechtigte Reklamationen professionell?
• Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Kunden um?
• Wie verhalten ich mich richtig, wenn ein Kunde droht (Anwalt, Wechsel, Regress)?
• Wie verhalte ich mich richtig, wenn mich ein Kunde verbal angreift?
• Wie präsentiere ich Lösungen so, dass der Kunde sie akzeptiert?
• Wie gewinne ich nach einer Reklamation verlorenes Vertrauen wieder zurück?
• Wie nutze ich eine Reklamation, um einen Kunden am mein Unternehmen zu binden?
• Wie übermittele ich schlechte Nachrichten (z.B. Terminverschiebungen)?

Termin/Ort: 
Mittwoch, 09. Juni 2010 im Industriehaus
Friedrich-Ebert-Straße 11 - 13, 67433 Neustadt (Weinstr.)
Tel.: 06321 852 - 260                              
9:30 - 17:00 Uhr

Referentin:
Christiana Thiede, TQS Senior Consultant
Deutsche Vertriebsberatung GmbH, Mettmann

Seminargebühren:
Die Seminargebühr beträgt 245,00 € zuzüglich 19 % MwSt.

Teilnahmebedingungen:
Wegen begrenzter Teilnehmerzahl werden die An­meldungen in der Reihenfolge ihres Einganges berück­sichtigt.
Bei rechtzeitiger Anmeldung werden Ihnen die Seminarkosten in Rechnung gestellt.

Die Rechnung gilt gleich­zeitig als Teilnahmebestätigung. 

Bei Rücktritt bis acht Arbeitstage vor der Seminartermin werden Ihnen keine Kosten berechnet. Danach müssen wir 50 % des Teilnahme­preises als Rücktrittsgebühr in Ansatz bringen. Bei Zurückziehung der Anmeldung am Seminartag oder Nichterscheinen wird die volle Gebühr einbehalten. 
Ausreichende Parkmöglichkeiten sind im Hof sowie auf unserem Zusatzparkplatz von-der-Tann-Straße vorhanden.